עזרה
שאלות נפוצות
כל מה שצריך לדעת על כרטיסים, ביטולים, האפליקציה ונקודות ליילה. לא מצאתם תשובה? כתבו לנו.
כרטיסים
איך מקבלים את הכרטיסים?
מיד אחרי התשלום נשלח אליכם SMS עם קישור אחד לכל הכרטיסים בהזמנה. בהזמנה בתשלום נשלחת גם קבלה במייל.
הכרטיסים מחכים גם בעמוד "הכרטיסים שלי" באתר, אחרי התחברות עם מספר הטלפון שהזנתם בהזמנה. בכניסה לאירוע מציגים את קוד ה-QR מהטלפון.
באירועים שבהם המארגן מאשר כל הזמנה, הכרטיס נשלח אחרי האישור.
קניתי כמה כרטיסים. איך החברים מקבלים את שלהם?
בקישור ההזמנה מופיעים כל הכרטיסים, ומחליקים ביניהם. ליד כל כרטיס יש "שליחה לחבר": אפשר לשלוח אותו ב-WhatsApp, או להזין את מספר הטלפון של החבר.
כששולחים לפי מספר טלפון, החבר מקבל ב-SMS כרטיס משלו, והקוד שלכם לאותו מקום כבר לא תקף בכניסה. יש אירועים שבהם העברה דורשת אישור של המארגן.
מה כולל המחיר?
המחיר שמוצג הוא המחיר הסופי: מחיר הכרטיס ודמי השירות של ליילה, כולל מע״מ. הפירוט מופיע לפני התשלום.
יש הגבלת גיל? צריך תעודה מזהה?
הגבלת הגיל של כל אירוע מופיעה בעמוד האירוע. המארגן רשאי לבקש תעודה מזהה בכניסה, אז כדאי להביא אחת.
ביטולים והחזרים
אפשר לבטל הזמנה ולקבל החזר?
לפי חוק הגנת הצרכן: ביטול עד 14 יום מהרכישה ולפחות 7 ימים (שאינם ימי מנוחה) לפני האירוע, בניכוי דמי ביטול (5% או ₪100, הנמוך מביניהם). דמי השירות מוחזרים יחד עם מחיר הכרטיס.
אזרחים ותיקים, אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים זכאים לתקופת ביטול ארוכה יותר, כמפורט בתקנון. עמוד "ביטול עסקה" מציג רק הזמנות בתוך 14 הימים, אז אחרי 14 הימים כתבו לנו ל-support@layla.events עם מספר ההזמנה ואישור הזכאות, ונטפל בביטול.
איך מבטלים?
בעמוד "ביטול עסקה" רואים את ההזמנות שאפשר לבטל בתוך 14 ימים מההזמנה, ומבטלים משם. אפשר גם לכתוב לנו עם מספר ההזמנה.
האירוע בוטל. מה קורה עכשיו?
כשהמארגן מבטל אירוע מקבלים החזר מלא לאמצעי התשלום המקורי, בלי דמי ביטול. נשלח אליכם מייל ו-SMS עם פרטי ההחזר.
מתי ההחזר יופיע בכרטיס האשראי?
ההחזר חוזר לאותו כרטיס שבו שילמתם. מתי הוא יופיע בדף החשבון תלוי בחברת האשראי, ולרוב זה לוקח מחזור חיוב אחד עד שלושה.
האפליקציה
יש אפליקציה?
האפליקציה בדרך ל-App Store ול-Google Play. בינתיים הכל עובד כאן באתר: קונים כרטיסים, מקבלים אותם ב-SMS ונכנסים עם קוד ה-QR.
צריך את האפליקציה כדי להיכנס לאירוע?
לא. קוד ה-QR מגיע אליכם ב-SMS ונפתח בדפדפן, ואותו מציגים בכניסה.
נקודות ליילה
זמין עם השקת האפליקציה. נקודות נצברות רק על הזמנות באפליקציה, והיא עוד לא בחנויות.
מה זה נקודות ליילה?
נקודות ליילה (LaylaPoints) הן הטבה על הזמנות דרך האפליקציה, באירועים שהמארגן שלהם בחר לתת נקודות לקונים, או עם קוד הטבה של המארגן. כל נקודה שווה 1 ₪ ברכישה הבאה באפליקציה.
למה לא קיבלתי נקודות על הזמנה באתר?
נקודות ליילה ניתנות רק על הזמנות באפליקציה. הזמנות באתר לא צוברות נקודות.
מתי אפשר להשתמש בנקודות?
הנקודות משתחררות 24 שעות אחרי הכניסה לאירוע, או 24 שעות אחרי סיומו, ומופיעות בארנק הנקודות באפליקציה. לנקודות יש תוקף, וכל רכישה חדשה מאריכה אותו.
אם ההזמנה מתבטלת לפני שהנקודות השתחררו, הנקודות שלה מתבטלות.
יצירת קשר
איך פונים אליכם?
כותבים לנו ל-support@layla.events. כדי שנוכל לעזור מהר, צרפו את מספר ההזמנה ואת מספר הטלפון שאיתו הזמנתם.
מארגנים אירועים? כך מתחילים למכור בליילה
כל הפרטים על העמלות, Boost והכלים למארגנים מחכים בעמוד המארגנים.
לא מצאתם את מה שחיפשתם?
כתבו לנו ל-support@layla.events עם מספר ההזמנה ומספר הטלפון שאיתו הזמנתם, ונחזור אליכם.